Jak uniknąć podwójnych rezerwacji we flocie czarterowej
Podwójne rezerwacje biorą się z rozproszonej dostępności. Jak jedno źródło prawdy, wspólny kalendarz floty i channel manager eliminują overbooking w czarterze.
Podwójna rezerwacja to nie pech, tylko skutek rozproszonej dostępności. Gdy informacja o tym, co jest wolne, żyje w arkuszu, skrzynce mailowej i na kilku portalach naraz, prędzej czy później dwie osoby zarezerwują tę samą łódź na ten sam tydzień. Dobra wiadomość jest taka, że da się to wyeliminować u źródła. W tym przewodniku pokazujemy jak.
Skąd biorą się podwójne rezerwacje
Overbooking w czarterze prawie nigdy nie wynika ze złej woli. Wynika z tego, że jest kilka niezależnych miejsc, w których zapisuje się rezerwacje, i żadne z nich nie wie o pozostałych. Ktoś przyjmie rezerwację telefonicznie i nie zdąży wpisać jej do arkusza. Portal OTA sprzeda termin, który chwilę wcześniej zszedł na własnej stronie. Pracownik patrzy na nieaktualny kalendarz i potwierdza datę, która jest już zajęta.
Wspólny mianownik jest zawsze ten sam: brak jednego, aktualnego źródła prawdy o dostępności. Naprawienie tego jednego problemu usuwa większość przyczyn overbookingu naraz.
Jedno źródło prawdy o dostępności
Podstawą jest jeden kalendarz floty, w którym widać każdą jednostkę i każdy termin, i z którego korzysta zarówno Twój zespół, jak i rezerwacje online na stronie. Kiedy dostępność jest jedna, nie ma jak sprzedać tej samej łodzi dwa razy.
| Obszar | Rozproszona dostępność | Jedno źródło prawdy |
|---|---|---|
| Zapis rezerwacji | arkusze, maile, portale | jeden kalendarz floty |
| Aktualność | opóźniona, ręczna | natychmiastowa |
| Telefon i strona | osobne stany | ten sam stan |
| Ryzyko overbookingu | wysokie | bliskie zeru |
Channel manager spina kanały zewnętrzne
Wspólny kalendarz rozwiązuje problem wewnątrz firmy, ale zostają kanały zewnętrzne. Tu wchodzi channel manager, który trzyma tę samą dostępność i rozsyła ją do portali OTA. Rezerwacja z dowolnego kanału od razu blokuje termin wszędzie, więc strona i OTA nigdy nie sprzedadzą tej samej łodzi niezależnie.
To jest pełny obraz obietnicy zero podwójnych rezerwacji z landingu Portivo: jedno źródło prawdy w środku i channel manager na zewnątrz. Traktuj tę obietnicę jako kierunek produktu, a nie audytowaną metrykę Twojej floty.
Statusy i czysty proces
Sama dostępność to nie wszystko, liczy się też porządek w procesie. Jasne statusy rezerwacji, od zapytania przez opcję po potwierdzenie, pokazują, które terminy są twardo zajęte, a które dopiero w grze. Dzięki temu nie blokujesz floty niepotwierdzonymi opcjami i nie potwierdzasz terminów, które ktoś już domknął. Ten porządek to część szerszego procesu opisanego w przewodniku zarządzanie flotą czarterową.
Nie potrzebujesz więcej dyscypliny, tylko jednej dostępności. Gdy kalendarz jest jeden, podwójna rezerwacja po prostu nie ma jak się wydarzyć.
Najczęstsze pytania
Dlaczego w ogóle dochodzi do podwójnych rezerwacji?
Bo dostępność jest rozproszona między arkusze, maile i portale, które o sobie nie wiedzą. Dwie osoby mogą wtedy zarezerwować tę samą łódź na ten sam termin.
Jak najszybciej ograniczyć overbooking?
Wprowadź jedno źródło prawdy o dostępności: wspólny kalendarz floty, z którego korzysta zespół i rezerwacje online na stronie. To usuwa większość przyczyn naraz.
Czy potrzebuję do tego channel managera?
Jeśli sprzedajesz przez więcej niż jeden kanał, tak. Channel manager utrzymuje jedną dostępność dla strony i portali OTA, więc termin blokuje się wszędzie w tej samej chwili.
Czy statusy rezerwacji pomagają?
Tak. Jasne statusy od zapytania po potwierdzenie pokazują, które terminy są twardo zajęte, a które dopiero rozważane, więc nie blokujesz floty niepotwierdzonymi opcjami.
Chcesz uporządkować dostępność swojej floty? Sprawdź cennik albo umów spotkanie, pokażemy, jak to działa na Twoich jednostkach.
