Rezerwacje bezpośrednie bez prowizji OTA - jak je zbudować
Jak ograniczyć prowizje OTA i przejąć rezerwacje na własną stronę: po co OTA, gdzie tracisz marżę i jak budować kanał bezpośredni bez kolizji terminów.
Rezerwacje bezpośrednie to te, które klient składa na Twojej własnej stronie, a nie przez zewnętrzny portal. Różnica jest prosta: od rezerwacji bezpośredniej nie płacisz prowizji kanału. W tym przewodniku pokazujemy, po co w ogóle trzymać OTA, gdzie tracisz marżę i jak zbudować własny kanał sprzedaży, nie ryzykując podwójnych rezerwacji.
OTA a rezerwacje bezpośrednie
Portale OTA, takie jak Booking.com czy Airbnb, są dobre w jednym: pokazują Twoją flotę osobom, które inaczej by jej nie znalazły. To kanał na pozyskanie nowego klienta. Za tę widoczność płacisz prowizję od każdej rezerwacji, a relacja z klientem w dużej mierze zostaje po stronie portalu.
Rezerwacja bezpośrednia odwraca ten układ. Klient trafia na Twoją stronę, rezerwuje i płaci u Ciebie, a Ty zatrzymujesz pełną marżę oraz dane kontaktowe, które pozwolą sprowadzić go z powrotem w kolejnym sezonie. Operator płatności pobiera niewielki procent od transakcji online, ale to ułamek tego, co bierze prowizja kanału.
| Element | Rezerwacja przez OTA | Rezerwacja bezpośrednia |
|---|---|---|
| Koszt od rezerwacji | prowizja kanału | tylko opłata operatora płatności |
| Relacja z klientem | po stronie portalu | po Twojej stronie |
| Dane do remarketingu | ograniczone | pełne, Twoje |
| Powracający klient | znowu przez portal | wprost do Ciebie |
Najpierw policz, ile naprawdę kosztuje portal
Zanim zaczniesz przekierowywać ruch, warto wiedzieć, gdzie boli najbardziej. Prowizja od pojedynczej rezerwacji wygląda niewinnie, ale w skali sezonu to często największa pozycja kosztowa w sprzedaży. Najwięcej tracisz na klientach, którzy i tak by do Ciebie wrócili, a mimo to rezerwują przez portal, bo nie dałeś im wygodnej alternatywy.
Dlatego zdrowy cel to nie usunięcie OTA, lecz odzyskanie powracających i tych z własnego ruchu: strony, wizytówki w mapach i bazy mailowej. Portal niech robi to, w czym jest dobry, czyli przyciąga nowych. Resztę przejmujesz bezpośrednio.
Czego potrzebujesz, żeby przejąć ruch bezpośredni
Własny kanał bezpośredni stoi na trzech rzeczach. Po pierwsze, strona, na której klient widzi dostępność i rezerwuje sam, bez maili i telefonów w tę i z powrotem. W Portivo to gotowy storefront na rezerwacje bezpośrednie, spięty z resztą panelu. Po drugie, rezerwacje online z płatnością od ręki: kartą, BLIK, Przelewy24, przelewem albo gotówką przy odbiorze. Po trzecie, jedna dostępność floty, żeby przejmowanie ruchu nie skończyło się sprzedaniem tej samej łodzi dwa razy.
To ostatnie jest kluczowe. Im więcej kanałów obsługujesz naraz, tym większe ryzyko, że dwa z nich sprzedadzą ten sam termin. Rozwiązuje to channel manager, który trzyma jedną wspólną dostępność i rozsyła ją do wszystkich kanałów. Dzięki temu możesz spokojnie być i w OTA, i na własnej stronie, bez pilnowania kalendarzy ręcznie. Mechanizm rozkładamy szerzej w przewodniku jak uniknąć podwójnych rezerwacji.
Jak zachęcić klienta do rezerwacji wprost
Sam kanał to nie wszystko, klient musi mieć powód, żeby z niego skorzystać. Najprostszy to wygoda: jeśli rezerwacja na Twojej stronie zajmuje minutę i kończy się płatnością online, klient nie ma po co wracać na portal. Drugi powód to kontakt po rejsie. Mając dane klienta, możesz wysłać podziękowanie i przypomnienie przed kolejnym sezonem, zamiast czekać, aż znajdzie Cię ponownie przez pośrednika. Tę część obsługuje marketing i CRM w tym samym panelu.
Landing Portivo mówi tu o obietnicy więcej rezerwacji bezpośrednich. Traktuj ją jako kierunek produktu, a nie zmierzony wynik dla Twojej floty: ile odzyskasz, zależy od tego, jak konsekwentnie kierujesz powracających na własny kanał.
Nie chodzi o to, żeby porzucić OTA. Chodzi o to, żeby przestać płacić prowizję od klientów, którzy i tak są już Twoi.
Jak to wygląda w Portivo
W Portivo storefront, rezerwacje, płatności i sprzedaż wielokanałowa są częścią jednego panelu, a nie sześciu osobno spinanych narzędzi. Dostępność jest jedna, więc rezerwacja z dowolnego kanału blokuje termin wszędzie. To część szerszego procesu, który opisujemy w przewodniku zarządzanie flotą czarterową. Cały komplet to sześć modułów: rezerwacje, płatności, ofertowanie, strona, marketing i protokoły.
Najczęstsze pytania
Czym są rezerwacje bezpośrednie?
To rezerwacje składane na Twojej własnej stronie, bez pośrednictwa portalu OTA. Nie płacisz od nich prowizji kanału, a relacja z klientem i jego dane zostają po Twojej stronie.
Czy warto całkiem zrezygnować z OTA?
Najczęściej nie. OTA pomaga zdobyć nowych klientów. Najlepszy miks to obecność w OTA na pozyskanie ruchu i własny storefront na rezerwacje bezpośrednie, na które kierujesz powracających gości.
Czy własny kanał zwiększa ryzyko podwójnych rezerwacji?
Nie, jeśli wszystkie kanały korzystają z jednej dostępności. Channel manager blokuje termin we wszystkich kanałach naraz, więc sprzedaż wprost nie koliduje ze sprzedażą przez portal.
Ile kosztuje rezerwacja bezpośrednia?
Od rezerwacji bezpośredniej nie płacisz prowizji kanału, a jedynie opłatę operatora płatności za transakcję online. To znacznie mniej niż prowizja OTA. Cennik samej platformy zależy od wielkości floty, szczegóły są na stronie cennik.
Chcesz przejąć rezerwacje na własny kanał i ograniczyć prowizje? Zobacz dla kogo jest Portivo albo umów spotkanie, dobierzemy plan do wielkości floty.
